Przesadne opóźnienia, odwołania bez wyraźnej przyczyny, zagubiony bagaż, złe traktowanie pasażerów, zatrzymanie w samolocie bez godzinnego odlotu ... Ostatnio problemy te zdarzają się codziennie na każdym lotnisku na świecie, a pasażerowie często czują się niechronieni. Cóż, wiedz, że mamy prawo walczyć, a prawo chroni nas z rekompensatą w przypadku wystąpienia takich sytuacji. Ale musisz twierdzić! W tym artykule powiemy ci jak ubiegać się o opóźniony lub odwołany lot i prawa, które mamy jako pasażerowie.
Możemy powiedzieć, choć z maleńkimi ustami i dotykającym drewna, że mieliśmy szczęście podczas większości lotów podczas naszych podróży. Nigdy nie doświadczyliśmy odwołania zbyt traumatycznego i nie musieliśmy wysysać niekończących się kolejek przed kontem firmy, aby roszczenia.
Chociaż pamiętamy wielki śnieg w Boże Narodzenie w Madrycie, w wyniku którego spaliśmy jedną noc na lotnisku (jedyną konsekwencją był kolejny dzień wakacji) i kilka strajków kierowcy ... Och, i pożar na lotnisku w Rzymie, że Zmusił mnie do spędzenia całej nocy leżąc na korytarzu i czekając na przeniesienie ... I tym razem zostaliśmy 3 godziny w samolocie, nie wyjeżdżając w drodze do Warszawy ... Jeśli w końcu mielibyśmy nasze awantury!
Ale prawdą jest, że nigdy nie byliśmy jasne, kiedy, co, jak i gdzie dochodzić roszczeń w tych i podobnych przypadkach.Jakie prawa ma pasażer, kiedy odwołuje lot? Ile opóźnień podlega rekompensacie? Jak zgłosić roszczenie, gdy zgubię walizkę? Są to rzeczy, które powinniśmy wiedzieć przed wyruszeniem w podróż, aby ten cholerny strajk kierowców nas nie zaskoczył!
Są to, mówiąc ogólnie, prawa przysługujące pasażerom i że linie lotnicze powinny przestrzegać:
W takich przypadkach firma i / lub biura podróży wypadły z linii i sprzedały więcej miejsc niż jest (nie wiem, czy czekanie na ruch w dniu lotu będzie okropne i spowoduje, że wielu ludzi go straci). Jeśli po prośbie wolontariuszy o rezygnację z biletu w zamian za pewne świadczenia nadal odmawiają przyjęcia na pokład, oznacza to, że masz je prawa:
- Rekompensata dla kwot od 125 do 600 euro w zależności od odległości przebytej przez lot.
- Uwaga w czasie oczekiwania z jedzeniem, napojami, telefonami, a nawet pobytem w hotelach, jeśli trzeba spędzić noc w oczekiwaniu na alternatywny lot.
Ważne jest, aby wiedzieć, że odszkodowanie może przeciąć na pół Gdy oferowany alternatywny transport pozwala dotrzeć do miejsca docelowego z różnicą od 2 do 4 godzin od oryginalnego lotu, w zależności od odległości przebytej przez lot.
Rozwiązanie: zwrot pieniędzy kwoty biletu lub transport alternatywny. Więcej odszkodowanie.
Jakie są przyczyny poza firmą? Są to zazwyczaj przyczyny pogodowe, takie jak gęsty śnieg lub wiatr, przyczyny polityczne, takie jak strajk kontrolerów, i takie rzeczy, jak mówią „siła wyższa”. Firma będzie musiała zaoferować Ci jedno z poniższych rozwiązania:
- Zwrot kwoty biletu i, w stosownych przypadkach, bezpłatny powrót do początkowego punktu początkowego.
- Opóźnienie podróż do daty, która Ci odpowiada (w zależności od dostępności miejsc).
Są czasy oferowane na wejście na następny lot, który ma miejsce następnego dnia. Tylko w przypadku, gdy jedna noc mija między odwołanym a lotem alternatywnym, linia lotnicza musi zaoferować bezpłatny nocleg w hotelu i transfer z / na lotnisko.
Ponadto będziesz mieć prawo do uwagi, z posiłkami, napojami, połączeniami itp. bezpłatnie.
Rozwiązanie: transport do miejsca docelowego przez alternatywne środki lub zwrot pieniędzy.
Będziesz miał te same prawa że w przypadku „Overbooking”(Zwrot kosztów lub transport alternatywny + pomoc + odszkodowanie). Jednak firma może nieprzestrzegać z odszkodowaniem, jeśli którykolwiek z nich wystąpi skrzynie:
- Anulowanie z przyczyn zewnętrznych, we wszystkich przypadkach już wspomnianych.
- O anulowaniu zostałeś poinformowany 14 dni wcześniej.
- Zostaliśmy o tym poinformowani z 14 do 7 dniowym wyprzedzeniem, a oni oferują alternatywny transport, który nie odjeżdża 2 godziny przed lub przyjeżdża 4 godziny po pierwotnej rezerwacji.
- Zostaliśmy o tym poinformowani z mniej niż 7 dniowym wyprzedzeniem, a oni proponują inny lot, który nie odlatuje 1 godzinę przed lub przylatuje 2 godziny po pierwotnej rezerwacji.
Rozwiązanie: zwrot pieniędzy kwoty biletu lubtransport alternatywny. Więcejodszkodowanie.
The prawa że będziemy mieć pasażerów w przypadku opóźnienia naszego lotu będą:
- Pomoc, z jedzeniem, piciem, rozmowami itp. oraz zakwaterowaniem i transportem do tego czasu, na wypadek, gdybyś musiał spędzić noc w czasie opóźnienia. Prawo to przysługuje, gdy opóźnienie wynosi:
- 2 godziny lub więcej w przypadku lotów o długości 1500 km lub mniejszych.
- 3 godziny lub więcej w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów.
- 4 godziny lub więcej w przypadku lotów nieujętych w poprzednich sekcjach.
- Zwrot kwoty biletu, w przypadku opóźnień przekraczających 5 godzin.
- Rekompensata, w przypadku opóźnienia o więcej niż 3 godziny. Chociaż kwoty nie są uwzględnione w obowiązujących przepisach, prawo to jest uznawane.
Rozwiązanie: zwrot pieniędzy kwoty biletu, aw niektórych przypadkach odszkodowanie.
Jakie napięcie, kiedy czekamy na naszą walizkę na taśmie i widzimy, że pojawiają się wszyscy oprócz ciebie. Boisz się najgorszego ... tym razem mnie to dotknęło! I w końcu, po pół godzinie oczekiwania, możesz zobaczyć jego małą główkę ... Ale jeśli nie, a twoja walizka leci w tym czasie do innej części świata, wiesz, że masz prawo do rekompensata do 1,220 EUR. Ostateczna kwota jest obliczana na podstawie umowy międzynarodowej podpisanej przez każdy kraj, ale daj spokój, coś musi zostać naprawione!
Możesz również złożyć specjalną deklarację wartości bagażu przed wejściem na pokład, płacąc dodatek, ale w takim przypadku, jeśli zostanie zgubiony lub uszkodzony, kwota odszkodowania będzie wyższa.
Jeśli znajdujesz się w którejkolwiek z powyższych sytuacji, musisz przesłać roszczenie do linii lotniczej. Jeśli po pewnym czasie nie otrzymasz odpowiedzi lub proponowane rozwiązanie Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę na adres Państwowa Agencja Bezpieczeństwa Lotniczego (patrz ich strona internetowa), z Ministerstwa Rozwoju. Na stronie internetowej można znaleźć formularze, które należy wysłać, wraz z kopią roszczenia do firmy.
Masz również możliwość pójścia do niektórych wyspecjalizowana firma która jest oddana walce o twoje prawa, bardziej przyzwyczajona do radzenia sobie z tymi bykami.
Większość ubezpieczeń podróżnych obejmuje ochronę za opóźnione i odwołane loty, a także za zagubiony bagaż. Na przykład IATI (ubezpieczenie, które posiadamy) ma usługę o nazwie „Airhelp”, którą można wynająć za dodatkową opłatą w wysokości 5 EUR i obejmuje wszystkie procedury zgłaszania roszczeń na czas. Tutaj dowiemy się, jak wybrać najlepsze ubezpieczenie podróżne.
Niektóre karty bankowe zawierają pewne ubezpieczenia, które mogą być bardzo interesujące. Warunki zwykle pojawiają się w umowa karty, więc już tego szukasz (teraz myślisz, że gdzie do diabła byś to położył) i sprawdzasz, co to obejmuje. Wśród tych ubezpieczeń jest kilka podróży za pomocą którego można ładować rekompensata za opóźnienia, odwołania, zagubiony bagaż itp.. Pamiętaj, że musisz kupić bilet z tą kartą.
Skrzydło! Teraz już wiesz jak odebrać lot... Wszyscy się domagają!
